A injustiça da Justiça!
No início do mês de agosto/2007, ao ligar para uma empresa telefônica com o objetivo de fazer uma assinatura de internet banda larga, o funcionário que estava me atendendo ao chegar ao final do preenchimento de minha ficha cadastral me deu a surpresa noticia de que meu nome encontrava-se com restrições, pois estava incluso no SERASA e que lamentavelmente não poderia prosseguir na efetivação da assinatura.
Como não dava para prosseguirmos adiante, a opção foi eu me dirigir até o SERASA para saber do porque da tal inclusão, uma vez que estava com minhas contas pagas e em dia. Lá chegando, tive que enfrentar uma fila imensa, já que o atendimento ficava numa sala onde uma única funcionária de posse de um terminal de computador fazia a consulta no sistema mediante forencimento do RG ou CPF para depois imprimir um comprovante de pendencia a ser entregue ao solicitante.
Para minha surpresa, o sistema indicava que meu nomo havia sido incluso no SERASA por uma outra empresa telefônica no referido cadastro de inadimplente por não ter pago a conta de um aparelho celular que de acordo com esta operadora, foi por mim comprado na cidade de São Paulo. O valor do débito acumula-se em torno de R$ 1,700,00 no período de Setembro a Novembro de 2006.
Desloquei-me até uma loja de atendimento da referida operadora que fica num Shopping Center de minha cidade e lá chegando comuniquei ao atendente que nunca estive em São Paulo e sequer havia feito tal compra do aparelho, logo estava havendo algum engano por parte da empresa. Imaginava até que tinha sido um aparelho celular de cartão que havia comprado para o meu filho e que com o tempo por falta de uso, deixe de abastecer os créditos. Porém, o referido funcionário me disse que se tratava de um outro número e que não podia resolver minha situação. O mesmo colocou-me para falar com a Central de Atendimento da empresa em que foi confirmada a suposta compra. Novamente informei a funcionária que seria impossível ter feito tal compra, pois nunca havia estado na cidade de São Paulo.
Após confirmação de todos os meus dados, ela me informou que teria que fazer uma carta de próprio punho alegando que desconhecia a compra realizada na referida cidade, assim como também o valor do consumo a ser pago, e que eu teria que esperar o posicionamento da empresa por um prazo máximo de até cinco dias para que fosse feito um rastreamento do que de fato ocorreu para motivar tal situação.
Passados exatamente quinze dias, meu caso não foi resolvido. Após três tentativas frustrantes de tentar solucionar o problema junto ao serviço 0800 da empresa telefônica, decidi não mais seguir adiante, pois cabia a mesma retornar com a informação e provável solução para o caso.
Enquanto aguardava a posição da empresa, entrei em contato com um amigo que é advogado, o qual me indicou para um outro advogado, amigo seu, para entrar com uma ação indenizatória por perdas e danos diante da empresa telefônica.
Todavia, vi o quanto a nossa justiça ainda é lenta e injusta. O referido profissional me orientou de que eu precisaria arcar com um custo inicial de R$ 350,00 para dar entrada ao processo por se tratar de uma ação cível. Retornei a ligação ao amigo inicial, e disse-lhe o valor da quantia que precisava desembolsar, pois o mesmo havia me dito que só iria arcar com os honorários, ao final da ação. Completou dizendo que a justiça é assim mesmo, e ainda é lenta. No meu caso, a primeira audiência se daria no mínimo em 3 meses, tempo muito longo, pois estava querendo assinar o referido serviço de banda larga com a outra empresa.
Ele ainda me adiantou que normalmente essas causas são caras, pois caso houvesse recurso pela empresa reclamada, novos custos eu teria que arcar, além de encarecer ainda mais os honorários.
Decidi parar por ali, pois não dispunha de dinheiro suficiente para arcar com as despesas que porventura viessem adiante.
Situações essas que nos deixam frustrados. Como resolver a questão se não tenho a quem me dirigir. A quem apelar? Se de um lado temos a justiça para fazer valer os nossos direitos, mas por ser cara e lenta, desestimula qualquer um a seguir adiante. A não ser par os que têm condições de levar adiante o processo arcando com as despesas.
Liguei insistentemente para a empresa, cheguei até a passar e-mail, porém, sem sucesso.
Só me resta continuar insistindo nas ligações e torcer para que a situação seja a mais breve possível resolvida.
É por tudo isso que acredito que é uma injustiça a nossa justiça...
