A difícil missão de um cancelamento

Após ter efetuado o pagamento da fatura de minha linha telefônica de uma operadora, liguei para o serviço 0800 da companhia para solicitar o cancelamento da referida linha, pois como possuo duas linhas telefônicas, pretendo ficar somente com uma delas. Para minha surpresa, tive que passar por todo o protocolo que a tecnologia oferece quando se utiliza esse tipo de serviço.

O calvário começa da seguinte maneira: Primeiramente discamos o serviço 0800 da operadora. Depois é preciso ouvir toda aquela mensagem de uma gravação de voz de uma moça bem educada e gentil. Seguindo adiante digitamos a opção desejada para o serviço. Feito isto esperamos a gravação solicitar que é preciso digitar o DDD da cidade de onde se está falando seguida do número do telefone desejado. Ao terminar os comandos a gravação irá responder que será preciso ligar para um outro número a fim de poder fazer a solicitação.

Reiniciada novamente a operação no novo número, digitamos novamente a opção desejada, depois digitamos novamente o DDD da cidade de onde se está falando seguido do número do telefone desejado. A seguir a gravação envia o cliente a um sub-menu que vai realizar novamente uma seqüência de números a serem digitados de conformidade com à opção desejada. Digitada a opção desejada uma nova gravação irá informar de que a conversa será gravada e em seguida pede para que esperemos para sermos atendidos por uma das atendentes da operadora.

Certo de que o sofrimento estava acabado, fiquei exatamente 28 minutos conferido em meu relógio esperando no telefone e ouvindo constantemente aquela famosa “musiquinha” de espera e nada da atendente me atender. Cansado de tanto esperar resolvi desligar a ligação para tentar novamente ver se consigo realizar o tal cancelamento da conta telefônica em uma outra ocasião.

Confesso que senti saudades do tempo em que esse serviço era estatizado. Não que o mesmo era também “mil maravilhas”, mas pelo menos tenho certeza de que não ficaria todos aqueles minutos esperando para ser atendido.

A privatização dos serviços essenciais em nosso País só beneficiou o capital privado que abusa de nossos direitos. Pagamos um serviço caro para ter uma prestação de serviço precária e inoperante. É bem verdade que os números de consumidores que possuem telefones aumentaram, que hoje qualquer um pode ter um celular, mas ainda se paga muito caro para se usurfruir do mínimo que se tem direito. O consumidor é sempre prejudicado e o que é pior tem que se sujeitar a esse tipo de coisa, pois se não esperar a atendente atender, o único jeito é desligar a ligação e tentar novamente outra vez.

Sei que existe o Procom que é o órgão de defesa do consumidor, mas o transtorno que levarei para conseguir que minha reivindicação seja atendida faz com que desista de procurar meus direitos. Pode ser até comodismo de minha parte, mas no meu entender isso é um assunto que não deveria ser levado ao Procom, já que é um direito que tenho como consumidor de ser bem atendido. É o mínimo que a operadora poderia fazer para comigo que sou seu cliente.

Se falássemos diretamente com uma atendente sem passar por essas gravações iniciais o serviço seria bem mais agilizado e eficaz.

É o homem dando prioridade à tecnologia em detrimento de novas oportunidades de emprego as pessoas que precisam trabalhar para o mantimento de seus sustentos e de seus familiares.

Pior do que isso é que ainda existem pessoas que apóiam e defendem essas práticas. Não que seja contra a modernidade e o avanço tecnológico, porém, como sempre afirmo junto a meus colegas de trabalho que enquanto o homem avançar no intelecto criando máquinas modernas e eficazes mas não pensar nas condições sociais da humanidade e as conseqüências que esses inventos trazem ao ser humano, continuarão ainda na exploração da mão-de-obra de muitos para enriquecimento de poucos.

Veja uma máquina de lavar louças. É um excelente invento, mas quem tem condições de ter uma em seu lar? A lavadora de roupas que também é essencial, é outro bem que infelizmente nem todos podem ter.

Quando o homem se empenhar em criar mecanismos sejam eles através de inventos ou ações para atender as reais necessidades de cada ser humano, aí sim estaremos dando um grande passo ao progresso da humanidade.

Talvez numa próxima tentativa junto a operadora eu tenha mais sorte e consiga finalmente fazer o cancelamento pretendido de minha linha telefônica.